Eksik Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Üyeliğimin Haksızca Dondurulması

Fuzulev Elazığ Merkez Bosna Hersek Bulvarı şubesinde, taşıt paketiyle ilgili olarak yaklaşık 3 aydır üyeyim. Sözleşme numaram 995623. Eksik bilgi verilmesinden dolayı eksik taksit yatırmışım ve danışmanım a... K..., bu konuda beni uyarmadığı gibi, benden habersiz şekilde üyeliğimi dondurmuşlar. 24.09.2025 tarihinde çekilişe katılmadığımı öğrendiğimde danışmanıma sorduğumda, üyeliğimin devam ettiğini söyledi. Ancak Fuzulev müşteri hizmetlerini aradığımda üyeliğimin durdurulduğunu ve eksik taksit yatırdığımı öğrendim.

Danışmanıma mesaj attım, yeterli bilgi alamadım. Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde ise yanlış veya yanıltıcı bilgilerle oyalandım ve “yapacak bir şey yok” denildi. Yetkiliyle görüşmek istediğimde ise kimsenin olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle telefonda konuşurken tekrar şubeye gittim ve orada olmadıkları söylenen yetkililer kapının önünde yanıma geldiler. Bilgilerimi kontrol ettiklerinde ise “hata sizin, taksit tutarlarını kontrol etmeniz gerekiyor, bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret veya ceza talep edilmedi. Ancak danışmanın yanlış yönlendirmesi, şeffaf olmayan bilgilendirme ve müşteriyle ilgilenilmemesi nedeniyle Fuzulev’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim üyelik ücreti dahil olmak üzere tüm paramın iadesini talep ediyorum.