Danışman Değişikliği Yapılmadı, Taksit Ödemeleri İşlenmedi

Merhaba ben Hami P******** 12.07.2025 tarihin de Fuzul Oto 519386 araç fırsat kampanyası kapsamın da Rize Fuzulev şubesi aracılığı ile sözleşme imzaladım. Bu süreçte danışmanım olan Ezgi Sancaktutan işten ayrılmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yeni bir danışman aramadı. İlgisizlik firmanın gözümde ki imajını zedeledi. Daha sonrasın da her ayın 18'in de ki (aşağıda ki ekte görebilirsiniz.) Taksitlerimi yatırmama rağmen aralık ayından itibaren sisteme işlenmediğini görüp iletişime geçtim. Bu süreçte fuzulev sistem değişikliği olduğunu söylediler ve 1-2 haftaya düzeleceğini söylediler. Ayrıca yine aralık ayında taksit yükseltmek için görüştük fakat bu işlemden vazgeçtim. Sorunun bundan dolayı olduğunu düşünüp danışmanım ile konuştum. Sistemden dolayı olduğunu bununla bir ilgisi olmadığını söyledi. Bugün 30.03.2026 sistem de hiçbir düzelme olmamasının yanı sıra üyesi olmadığım ev çekilişlerinden mesaj gelirken. 519386 araç fırsatı kampanyası 61(96k) grubun da olduğum otomobil çekilişinden kura numaramı 4 aydır ki bilmemekteyim. Kuranın çıkıp çıkmadığını bilmek için danışmanıma güvenmek zorundayım bu durumu sorduğumda yazılımcılara mesaj atıldığını çözüleceğini söylemelerine rağmen herhangi bir gelişme olmamıştır. Bu durumun derhal düzeltilmemesi dahilinde. BDDK'nın sürecin sağlıklı işlenmesi ve hakları koruma ilkeleri kapsamın da davacı olacağımı bildirmek isterim. Konuya ilişkin ek fotoğrafları aşağıda bulabilirsiniz