Yapay Zeka Uygulamasının Yanıltıcı Kampanyası Ve Digiturk Ücretli Üyelikte 1.400 TL İade Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Yandex yapay zeka uygulamasını indirdim ve uygulama üzerinden üç ay boyunca Digiturk hediyesi verileceği taahhüdü ile bir kampanyaya yönlendirildim. Uygulama içinde belirtilen adımları tek tek yaptım ve 5 Nisan 2026 saat 17.06’da tarafıma bir kod gönderildi. Bu kod üzerinden Digiturk’e üye olmam istendi.

Digiturk üyelik ekranında kredi kartı bilgilerimi girmem zorunlu tutuldu, kampanya hediyesi olduğu için hesabımdan para çekileceğini hiç düşünmedim. Ancak işlemin ardından hesabımdan yaklaşık 1.400 TL çekildi. Daha sonra verilen kodu da sisteme girdim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ücret geri ödenmedi.

Digiturk üyeliğimi iptal etmek istedim ancak “hesaplarım” bölümünden iptal yapılabildiği söylenmesine rağmen bu bilgi tamamen yanıltıcı çıktı. Online olarak iptal işlemi yapamadığım gibi müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Sistem telesekreter ile yönlendiriyor ve bir süre sonra telefon otomatik olarak kapanıyor, canlı destek veya gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. E-posta ile şirkete durumu detayları ve belgeleriyle birlikte iletmeme rağmen mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem Yandex’in bu yönlendirmesiyle kurulan sistemin açıkça insanları yanıltarak ücretli üyeliğe zorladığını, hem de Digiturk’ün şeffaf olmayan iptal süreci ve ulaşılmaz müşteri hizmetiyle mağduriyetimi büyüttüğünü düşünüyorum. Yandex üzerinden vaat edilen üç aylık hediye Digiturk kampanyası kapsamında kesilen yaklaşık 1.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Digiturk üyeliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Elimde tüm işlem ve üyelikle ilgili belgeler mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.