to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ödeme Kayıtları Ve Erken Teslimat Tarihi Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Fuzul Ev Sakarya şubesinde 600.000 TL’lik erken teslimat sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.12.2025 tarihinde sisteme katıldım, Aralık ayında peşinatımı, organizasyon ücretini ve ilk taksitimi ödedim. Ardından Ocak, Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs aylarının tüm taksitlerini de eksiksiz yatırdım.
Bana Mayıs’ın 5’inde teslimat tarihim belli olacak denmesine rağmen tarih bir türlü netleşmedi, her gün “bugün, yarın belli olacak” denilerek oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat tarihim sistemde Haziran olarak görünüyor dendi. Nedenini sorduğumda, sisteme Ocak ayında giriş yapmışım gibi kaydedildiğini öğrendim. Oysa ben Aralık’ta yazıldım ve Aralık’ta ödediğim ilk taksit Ocak ayına kaydırılmış, Şubat ve Mart taksitlerimi ödememişim gibi gösteriyorlar. Nisan ve Mayıs’ta ödediğim taksitleri ise Şubat ve Mart’ın yerine saymışlar. Tüm ödemelerime ait dekontlar bende mevcut olmasına rağmen sistemde yanlış ve eksik gösteriliyor.
Yaklaşık 3 aydır bu hatayı mobil uygulamada da göremediğimi, taksitlerimin eksik göründüğünü söylüyorum, bana sürekli “bizde gözüküyor, problem yok” denildi. Müşteri temsilcime defalarca dekontları ilettim, her seferinde “düzelteceğiz, uğraşıyoruz” denmesine rağmen 17.05.2026 tarihi itibarıyla hiçbir düzeltme yapılmadı, teslimat tarihim de hala mağduriyetimi giderecek şekilde güncellenmedi. Bu süreçte hem psikolojik olarak yoruldum hem de kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Fuzul Ev’den beklentim, öncelikle 6710021-02 numaralı dosyamdaki tüm ödemelerimin dekontlara göre acilen doğru şekilde sisteme işlenmesi, teslimat tarihimdeki kaydırmanın düzeltilerek erken teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesi ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Sakarya Fuzul Ev şubesi üzerinden araç için tasarruf sistemine dahil oldum. Toplamda 6 taksit ödememe rağmen sistemde sadece 5 taksitim görünüyor ve 26.315 TL tutarındaki 1 taksitim kayıp gibi gözüküyor. Bunun yanı sıra teslim tarihim 5. Ay olarak belirtilmişti, ancak şu ana kadar ne araç teslimim yapıldı ne de net bir teslim tarihi verildi.
Bu süreçte şube ve yetkililerle defalarca, abartısız belki 50 kez görüştüm. Her seferinde sorunun düzeltileceği, kayıp taksitin sisteme işleneceği ve teslimatla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sorunlarım olduğu gibi duruyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fuzul Ev’e yazıldığım için çok pişmanım ve şu anki tecrübeme dayanarak kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
Araç teslimatımın acilen yapılmasını, 26.315 TL tutarındaki eksik görünen taksidimin sistemde doğru şekilde işlenerek düzeltilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
