Yanlış Hesaba Aktarılan Ödeme Ve 5 Aylık Çekiliş Hakkı Kaybı

Ödemelerimin hatalı işlenmesi ve bir ödememin başka bir müşterinin hesabına aktarılması nedeniyle 5 ay boyunca çekiliş haklarım elinden alındı. Şube müdürü de dahil olmak üzere birden fazla yüz yüze görüşme ve e‑posta gönderdim, ancak sorun hâlâ düzeltilmedi ve marka benimle iletişime geçmedi.

Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi

Gaziosmanpaşa şube müdürü Mert beyin sayesinde sonunda ödemelerimiz sözleşmemize işlendi. Bizim derdimizle çok uğraştı kendisi sağ olsun. Bunun neticesinde bir çekilişe girmeyide başardık fakat daha önceden personel kaynaklı hatalar yüzünden giremediğimiz 3-4 aylık çekiliş konusunda halen hiçbir gelişme yok. Bizden kaynaklı olmayan hatalar silsilesi yüzünden çekilişlere giremiyoruz ve Fuzulev bu konuda hiçbir aksiyon almıyor, kesinlikle müşteriye destek olmuyor. Normalde böyle bir durumda benimle merkez tarafından bakın altını çiziyorum şube ya da X personel değil merkez tarafından bu konuya el atılması gerekirdi. Ödenen paraların işlenmemesi, hiç tanımadığımız başka birinin hesabına bizim paramızın işlenmesi, bizim olmadığımız hiç uğramadığımız şubeden bizim adımıza sözleşme açılması, bizim anlaştığımız sözleşmenin aylarca işleme alınmamış olması gibi korkunç hatalar var ve bunların sonucunda aylarca çekiliş hakkı elinden alınmış bir müşteriniz var. Trajikomik olan durum ise bunun yetkililerin umurumda olmaması. Hakkım olan giremediğim çekilişlerin telafisini talep ediyorum.

Daha önceden çekilişlere girmediğimiz yetmiyormuş, hakkımızın yendiği yetmiyormuş, paramız başka insanların hesabına aktarıldığı yetmiyormuş gibi şimdi de güncel sözleşmede çekilişlere sokulmuyoruz. Sorgulamaya gittiğimizde ise sürekli mail atacağız kontrol edeceğiz deniyor. Ödemelerimiz düzenli olmasına rağmen durum hep aynı. Sürekli giremediğimiz çekiliş sayısı artıp duruyor. Bir de aldığımız cevaplar çok komik "çekilişlerde garanti olarak sana çıkacak diye bir şey yok, hatayı yapan personelle iletişime geçin (personel işten ayrıldı). Firma zaten hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmiyor. Bizim hakkımızı yediniz bari paramızı verin çıkalım deyince ise "o zor, organizasyon bedelini alamazsınız" gibi cümleler söyleniyor. Kısacası Fuzul Ev'in sistemi şu insanlardan organizasyon bedelini alalım haklarını yiyelim sistemden bıktıralım, sistemden çıkarken organizasyon bedeline çökelim.