Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi

2025 Nisan ayında Fuzul Ev sistemine dahil oldum. Sisteme girerken bana “kuralı sistemde şansınızı deneyin, çıkmazsa yüzde 40’ını tamamlayıp hemen paranızı alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ancak daha sonra ön öğrenim sırasında, yüzde 40’ı tamamlasam bile parayı ancak 5 ay sonra alabileceğim ve kalan borcu da 20 ayda ödeme zorunluluğum olduğu söylendi. İlk başta bana bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bugüne kadar 15 aydır düzenli ödeme yapıyorum. İlk 1 sene 20 bin tl civarında ödedim, sonrasında taksitlerim 26 bine çıktı ve hala ödemelerimi aksatmadan yapıyorum. Ayrıca 170 bin tl organizasyon ücreti ödedim. Bu kadar yüksek ve düzenli ödeme yapmama rağmen, en temel beklentim olan açık, net bilgi ve karşımda muhatap bulma ihtiyacım karşılanmıyor.

Beni sisteme dahil eden müşteri temsilcisi işten ayrıldı, ayrılırken de adeta son vurgununu yapmış gibi hissediyorum çünkü sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Yeni atanan müşteri temsilcisi ile de aynı sorunları yaşadım. Son olarak Bolu şubesinden A**** Bey müşteri temsilcim olarak atandı. Kendisiyle görüştüğümüzde, yüzde 40’ı tamamlayıp 20–24 ay içinde borcumu bitirmek istediğimi, buna göre bir çizelge ve ödeme planı hazırlamalarını, gerekirse sözleşmemi yenilemelerini talep ettim. A**** Bey de bana bir Excel tablosu hazırlayıp göndereceğini söyledi.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir Excel, ödeme planı ya da yazılı bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Defalarca kendisine mesaj atıp aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli temsilci değişmesi, kimsenin telefonlara ve mesajlara cevap vermemesi ve net bilgi verilmemesi sebebiyle karşımda güvenilir bir muhatap bulamıyorum.

Ben hem yanlış bilgilendirilmem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, hem de Bolu şubesi ve ilgili müşteri temsilcileri aracılığıyla bana net, yazılı ve bağlayıcı bir ödeme planı sunulmasını istiyorum. Özellikle de aynı süreci başka kişilerin yaşamaması için bu durumu burada paylaşıyorum ve firmanın bu şikayet sonrasında şeffaf, açık ve dürüst bir iletişim kurmasını bekliyorum.