Teslimat Tarihindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu

Fuzulev Giresun şubesi üzerinden konut organizasyonuna dahil oldum. Ödemelerim Temmuz 2025 itibarıyla başladı ve Ağustos 2025 tarihinde yapılan kurada adım çıktı. Bana, organizasyon bedelini taksitlendirdiğim için teslimatın Nisan 2026 tarihinde yapılacağı bilgisi açıkça verildi.

Bu bilgilendirmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde proaktif bir dönüş yapılmadı, her seferinde arayan hep ben oldum. Her ay düzenli olarak şubeyi arayıp süreçte bir sorun olup olmadığını sordum ve her defasında herhangi bir problem olmadığı, teslim evraklarımın Mart ayında isteneceği ve Nisan ayında da teslimat alacağım söylendi. Ancak geçen hafta yaptığım görüşmede temsilcimin değiştiğini tamamen tesadüfen öğrendim.

Yeni temsilcime, evraklarımın hâlâ istenmediğini ve süreçte bir problem olup olmadığını sorduğumda teslim birimiyle görüşüp beni arayacağını söyledi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise teslimat tarihimim sistemde Mayıs ayı olarak göründüğünü öğrendim. Eski temsilcimin bana teslimatın Nisan 2026’da yapılacağını açıkça söylediğini belirtmeme rağmen, buna rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Şubeyi aradığımda “sizi anlıyoruz ama bir şey yapamıyoruz, genel merkezi arayın” deniyor, genel merkezi aradığımda ise bu kez “şubeyle görüşün” deniyor ve top sürekli birbirlerine atılıyor. Bu süreçte hem teslimat tarihimle ilgili mağdur edildim hem de kurumun iletişim ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Sözleşme numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Teslimat tarihim söz verildiği gibi Nisan 2026’ya geri çekilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.