Fuzulev'de Sistem Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kura Katılamama

Fuzulev ile 18.08.2025 tarihinde 3.000.000 TL tutarlı, 96 ay vadeli bir tasarruf sözleşmesi imzaladım. Sözleşme sırasında en geç 6. Çekilişte çıkabileceği söylendi. Aralık 2025’e kadar kuralara katıldım. Aralık 2025’te temsilcim beni arayarak yükseltme teklifinde bulundu ve ben de kabul ettim. 18.12.2025’te ikinci sözleşme, 28.02.2026’da ise ödemeleri düzeltmek için üçüncü bir sözleşme imzaladım.

Ocak 2026 ve şubat 2026 kuraları ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgi ulaşmadığı için şubeye sorduğumda, kuralara katıldığımı ancak yeni sisteme geçtikleri için kura bilgilerinin bana ulaşmadığını söylediler. Fuzulev sistemine girdiğimde ise düzenli ödeme yapmama rağmen ödenmemiş taksitlerim varmış gibi göründüğünü fark ettim. Yalova şubesine bunu sorduğumda sistemde hata olduğunu ve bu sebeple kuralara katılamadığımı belirttiler.

En son şubeye gittiğimde ödemelerimi sistemde düzeltmek için bana yeni bir sözleşme daha imzalattılar ve giremediğim iki kura için telafi edeceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne Yalova şube müdürü M*** Bey’den ne de müşteri temsilcim B*** Hanım’dan herhangi bir bilgi alamadım, geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, sistem hatalarının benim aleyhime sonuçlanması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fuzulev’den mevcut sözleşmemin hiçbir cezai şart uygulanmadan feshedilmesini ve bugüne kadar ödediğim tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.