Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Ödeme Blokajı Şikayeti

31.07.2026 tarihinde Fuzul Sıhhiye şubesine giderek bireysel esnek ödeme modeli ile 6. Ayda teslim olacak şekilde sisteme giriş yaptım. Katılım ücretinin yarısını aynı gün yatırdım. Şube temsilcisi M*** Bey ve şube yöneticisinin onayı ile ilk taksit ve peşinatı 04.08.2026 tarihine kadar ödemem durumunda Ocak 2027 tesliminde herhangi bir sorun olmayacağı özellikle ifade edildi.

Ben de buna güvenerek 04.08.2026 tarihinde 1.180.000 TL ödeme yaptım. Ardından 31.08.2026 tarihinde ikinci tasarruf taksiti ile organizasyon ücretinin geriye kalan ilk taksitini, toplamda 180.000 TL + 43.750 TL olarak yatırdım. Sorun tam bu noktadan sonra başladı. Sistem, teslimat tarihimi 7. Aya çekti ve ödediğim ilk tasarruf taksidine gerekçesiz bir blokaj koydu.

08.09.2026 tarihinde Fuzul çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum. Sonrasında adının A***** olduğunu söyleyen bir yetkili beni aradı, kendisine durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 06.10.2026 tarihinde şube temsilcisini tekrar aradığımda, konunun çözüm için mavi masaya aktarıldığını öğrendim.

Fuzul mobil uygulama üzerinden 21.10.2026 tarihli 8226 numaralı talebi oluşturdum, verilen cevap sadece “Süreciniz devam etmektedir” oldu. 31.10.2026 tarihinde süreç hakkında bilgi almak için bu defa 9203 numaralı talebi açtım. 02.11.2026 tarihli cevapta ise “Başvurunun hangi talep veya konuya ilişkin olduğu anlaşılamamıştır” denildi. Bunun üzerine 02.11.2026 tarihinde 9334 numaralı yeni bir talep açarak bu sürecin neden uzadığını, ne beklendiğini sordum, buna da yine sadece “Süreciniz devam etmektedir” cevabı verildi. Dekontlarınız ve sistem kayıtlarınız elinizde iken ve şube temsilcisi de konuyu mavi masaya ilettiğini söylerken, bu kadar basit bir uyumsuzluğun bir aydan uzun süredir çözülememesi gerçekten anlaşılır değil.

Şube temsilcisinin “hak kaybı olmaz” beyanına güvenerek ağustos ayında çift ödeme yapmış durumdayım. Ekim 2026 itibarıyla eksik bir ödeme bulunmamasına rağmen sistem toplam ödememi 1.676.250 TL olarak gösteriyor, oysa benim yaptığım toplam ödeme 2.026.250 TL’dir. 6. Ay teslim olacak şekilde tüm ödemelerim kuruşu kuruşuna tam olmasına rağmen, hem teslimat tarihim 7. Aya çekilmiş hem de ilk tasarruf taksidime blokaj konmuştur.

8067398 numaralı sözleşmem kapsamında, teslimat tarihimde şube ile başta mutabık kalındığı şekilde tekrar 6. Aya çekilmesini ve tasarruf taksitim üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden uzadığı ve sistem ile gerçek ödemelerim arasındaki farkın sebepleri hakkında da tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.