Yanıltıcı Teslim Tarihi Bilgisi Ve Gecikme Sorunu

28.03.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi şubesindeki satış temsilcisi aracılığıyla Fuzul firması üzerinden 3 milyon liralık bir ev için, 1325676 numaralı üyelikle sözleşme yaptım. Görüştüğümüz temsilci, organizasyon ücretinin bir kısmını 3. Ay sonunda, kalanını ise 15.04.2026 tarihinde ödeyebileceğimi söylemişti, ben de aynen belirtildiği şekilde bu ödemeleri gerçekleştirdim. Ayrıca ay sonuna kadar peşinatı ve ilk taksiti yatırmamız gerektiğini belirtti, biz de o ay içinde bu ödemeleri yaptık.

Satış temsilcisi teslim tarihimizi sözlü olarak Eylül’ün ilk haftası şeklinde bildirdi. Teslim günümüz yaklaştığında, paranın ne zaman yatacağını öğrenmek için kendisini aradığımda, sistemde teslim tarihinin ekim ayı olarak yanlış girildiğini, merkeze mail atarak bunu düzelttireceğini ve bir hafta içinde geri dönüş olacağını söyledi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise daha önce söylediklerinin tamamını inkar etti, yanlış yönlendirdiğini bilmesine rağmen beni suçlayan bir tavır sergiledi.

3. Ayda yatırmam gereken 7.500 TL’lik ilk taksit konusunda hiçbir şekilde uyarılmadım. Fuzul firmasına durumu detaylı şekilde anlatarak mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, temsilcinin umursamaz ve ilgisiz tavrı sonucu ortaya çıkan hatanın bedeli bize yüklenerek teslim tarihinin 1 ay ertelendiği söylendi. Satış temsilcisi ısrarla Eylül ayında teslim olacağını iddia ederken, müşteri hizmetlerini aradığımızda gerçek teslim tarihinin 14 Ekim olarak göründüğünü öğrendik.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirilmem, sözlü verilen teslim tarihine uyulmaması ve hatanın kurum yerine bana fatura edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ödemeleri zamanında yaptığım, temsilcinin yönlendirmelerine göre hareket ettiğim ve buna rağmen teslim tarihimin bir ay geciktirilmesinin düzeltilmesini, sistemdeki teslim tarihimde hak kaybıma yol açmayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı temsilciye güvenerek iki arkadaşımı da sisteme yönlendirmiş biri olarak, bu süreçteki tutumunuzu tekrar gözden geçirmenizi ve müşteri odaklı bir çözüm üretmenizi rica ediyorum.