Temsilci Ayrılığı Sonrası Sözleşme Feshi Takibi Eksikliği Ve Şube Personelinin Tutumu

Fuzulev ile hem eşimin hem de benim adıma iki ayrı sözleşme yaptık. Başından itibaren bağlı olduğumuz temsilcimizle ilerliyorduk ancak kendisi sağlık sebebiyle ayrılınca, sonrasında ne telefonlarımıza dönen oldu ne de sürecimizle ilgilenen biri kaldı. Biz de eşimin sözleşmesini feshedip ayrılmak istediğimizi beyan etmek için şubeye gitmek zorunda kaldık.

Şubeye gittiğimizde bizi yönlendirdikleri kişi, kendi müşterileri olmadığımız gerekçesiyle bizimle ilgileniyormuş gibi yapıp aslında sürecin takibini doğru düzgün gerçekleştirmedi. İlk başvurduğumuzda o kadar ilgi ve alaka gösterip detaylı bilgilendirme yaptılar ki, bizi iki ayrı başvuru yapmaya ikna ettiler; fakat sonrasında bu karardan çok pişman olduk. Tüm ilgi ve alaka sadece kayıt olana kadarmış. İş fesih ya da ayrılma sürecine gelince ne doğru düzgün takip yapılıyor ne de net bir bilgilendirme sunuluyor, yalnızca oyalanıyoruz ve zaman kaybına uğruyoruz.

İlk olarak 25 Haziran’da başvuruda bulunduk. Sonrasında evraklarımızın reddedildiğini öğrendik, fakat bununla ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz tesadüfen sorguladığımızda reddedildiğini söylediler. Bu süreçte Silivri şubesindeki s***** Hanım ile görüştüğümüzde de ters bir tavırla karşılaştık. Bizi tersleyerek başka birine yönlendirdi, “Beni aramayın, c*** Hanım’ı arayın, ona sorabilirsiniz” dedi. Ancak sonradan öğrendik ki c*** Hanım temsilci bile değil, sadece danışma görevlisiymiş. Bu kadar ilgisizlik ve müşteriyi başından savar gibi yönlendirme kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle eşimin adına yapılan sözleşmenin en kısa sürede, hiçbir ek masraf ya da mağduriyet yaşatılmadan feshedilmesini ve içeride ödediğimiz tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Silivri şubesindeki personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.