Kayıtlı 30 Gün Cayma Hakkı İhlali Ve 192.500 TL İadenin Reddedilmesi

Fuzulev Ağrı şubesi ile 27 Aralık 2025 tarihinde konut için bir sözleşme imzaladım. 8 Ağustos 2025 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanarak cayma hakkının 30 gün olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bana imzalatılan sözleşmede cayma hakkı 14 gün olarak düzenlenmiş ve bu gerekçeyle cayma hakkımı kullanmama kesinlikle izin verilmemiştir.

Hem yazılı dilekçe ile hem de sözlü olarak şubeye başvurarak cayma talebimi ilettim. Buna rağmen sistemin buna müsaade etmediği söylenerek talebim reddedildi; bana hiçbir yazılı cevap, belge ya da resmi bir işlem kaydı da verilmedi. Süreç boyunca şube müdürü ve personelin tavrı son derece ilgisiz ve laubaliydi; müşteri olduktan sonra tüm sorumluluğun üzerime bırakıldığı, “bilmiyorum, hakkınızdır, istediğinizi yapın” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Bu süreçte kredi kartımdan 187.500 TL, eşimin hesabından da 5.000 TL olmak üzere toplam 192.500 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tamamına kesinti uygulanacağı, iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Kanundaki 30 günlük cayma hakkı düzenlemesine rağmen sözleşmeyle bu hakkın fiilen engellenmeye çalışılması ve bütün ödemenin kesinti tehdidiyle tutulması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ağrı ilinde tek müşteri olarak H**** Ç***** adına, imzaladığım konut sözleşmesinin iptal edilmesini ve yaptığım toplam ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin kanuna aykırı sözleşme uygulamaları ve müşteriye karşı sergilediği ilgisiz ve saygısız tavırların incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.