Tam Ödeme Yapan Müşterinin Çekiliş Dışında Bırakılması Ve Güven Kaybı

Fuzulev’de konut planında 366559 üye numarasıyla kayıtlıyım. Haziran 2026 ayına ait tüm ödemelerimi tam ve zamanında yapmama rağmen, 2026 yılı haziran ayı çekilişine dahil edilmediğimi 28.07.2026 tarihinde çekiliş ekranını kontrol ederken fark ettim. Ödemelerini eksiksiz yapan bir müşteri olarak hak ettiğim halde çekilişte ismimin yer almaması beni ciddi şekilde güven kaybına uğrattı.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez müşteri temsilcimle görüştüm. Temsilcim konuyu genel merkeze ilettiğini, ancak müşteri memnuniyeti biriminin bu konuya müdahil olamayacağının söylendiğini bana aktardı. Buna rağmen genel merkez, kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hatayı, temsilcim de defalarca iletmesine karşın hiçbir şekilde düzeltmedi ve somut bir çözüm sunmadı.

Belki bu çekilişte ismim okunacak ve erken çıkış hakkı kazanacaktım, ancak bu şansa bile engel olunmuş olabileceğini düşünüyorum. Bu durumda hem şeffaflık hem de adalet konusunda ciddi soru işaretleri oluştu ve sisteme duyduğum güven zedelendi. Haklı olduğum açık olan bir konuda, bunca görüşmeye rağmen hiçbir sonuç alamamak beni mağdur ediyor.

Haziran 2026 çekilişine, ödemelerimi tam ve zamanında yapmış bir üye olarak dahil edilmemiş olmamın nedeninin araştırılmasını, gerekiyorsa ilgili kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için çekiliş hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak gerekli başvuruları CİMER ve BDDK nezdinde de yapacağımı belirtmek isterim. İlgili yöneticilerin özellikle bu dosya özelinde konuyu ele alarak açıklama ve çözüm üretmesini rica ediyorum.