Sistemde 80’lik Grup Değişikliği Yansımıyor, Ödeme Ve Çekiliş Hakları Çözülmedi

17 Aralık 2025 tarihinde Fuzulev konut finansman sistemine 120’lik gruba Üsküdar şubesi üzerinden dahil oldum. Sözleşme kapsamında 57.000 TL organize ücreti ödedim ve aylık taksitim 33.000 TL olarak belirlendi. Kısa bir süre sonra, 20 Aralık 2025 tarihinde Üsküdar şube müdürünün bizzat onayı ve işlemleriyle 80’lik gruba geçirildim. Bu değişiklik sonrası organize ücreti 50.000 TL, aylık taksit ise 56.000 TL olarak düzenlendi ve toplamda aylık 106.000 TL ödeme yapmaya başladım.

Ancak bir ay sonra tarafıma gelen mesajda, hâlâ 120’lik grupta devam ettiğim yazıyordu. Bunun üzerine Üsküdar şube müdürünü arayıp durumu anlattım, kendisi böyle bir şey olamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesajdaki bilginin doğru olduğu, sistemde 120’lik grupta göründüğüm doğrulandı. Şube müdürü “Bir ay sonra düzelir” diyerek oyaladı ancak bir ay sonra da herhangi bir bilgilendirme mesajı alamadım, çekiliş numaramı dahi bilmiyorum.

Defalarca Üsküdar şube müdürünü aradım, müşteri hizmetleri üzerinden talep bıraktım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Ne hangi grupta olduğum net bir şekilde tarafıma bildirildi ne de çekilişlere dair sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Şu ana kadar toplam 319.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen sistemdeki durumum ile çekiliş haklarım konusunda kesin ve yazılı bir açıklama alamadım.

31.03.2026 tarihinde yapılacak çekilişe katılıp katılmayacağımı öğrenmek için hem şube müdürünü hem de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Eğer bu çekilişe 80’lik grup kapsamında katılmayacaksam, bugüne kadar ödediğim tüm 319.000 TL tutarındaki ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, söz verildiği şekilde 80’lik gruba geçtiğimin sistemde net olarak düzeltilmesini ve 31.03.2026 tarihli çekiliş de dahil olmak üzere tüm çekiliş haklarımın eksiksiz tanınmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Sözleşme / müşteri numaram: 1234491. Yaşadığım bu karışıklığın ve ilgisizliğin bir an önce son bulmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini talep ediyorum.