Ekspertiz Sürecindeki Cevapsızlık Ve Tutum Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

01.03.2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrasında Hdi Sigorta tarafından Özcan Öz Ekspertiz’e dosyam atandı. Bana verilen sabit numara üzerinden eksperle defalarca kez iletişim kurmaya çalışmama rağmen, her seferinde yalnızca “1. Sıradasınız” anonsunu duydum ve hiçbir zaman telefona cevap alamadım. Daha sonra sigorta şirketim bu kez bir cep telefonu numarası verdi ancak bu hat da gelen aramalara kapalıydı, yalnızca mesaj atabildim.

Kendisine mesaj gönderdiğimde bir kez beni aradı ve konuşma sırasında tamamen sigorta şirketinin yanında duran bir tavır sergiledi. Aracımı götürdüğüm yetkili servisi pahalı olduğu için eleştirdi, beni de bunları bilmemekle suçladı. Yetkili servis, aracımın onarımının bittiğini ve sadece eksperin dosya kapatma onayını beklediklerini söyledi. Servisin de “basit bir işlem” olarak ifade ettiği bu onay için eksper kendisine attığım mesajları okumasına rağmen geri dönüş yapmadı ve süreci uzattı.

20260010102 numaralı dosyamın bir an önce kapatılmasını ve bu kazada yaşadığım mağduriyete bir nebze de olsa destek olunmasını talep ediyorum. Hem iletişime kapalı olması hem de tavrı nedeniyle ilgili kişiyle ekspertiz sürecinde çalışılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.