to read complaints and reviews, or file yours.Organizasyon Ücretinin İadesinin Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi
10.01.2026 tarihinde Kütahya Fuzulev şubesine başvurarak sisteme giriş yaptım ve organizasyon ücretini ödedim. Ancak 15.01.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak ayrılmak istediğimi belirttim ve ayrılış dilekçemi verdim.
Ayrılış dilekçesini vermemin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm ancak organizasyon ücretinin en geç kaç gün içinde iade edileceğine dair net bir bilgi de alamadım. 6754491-01 numaralı dosyamla ilgili olarak hem iade sürecinin neden uzadığı hem de yasal/şirket prosedürüne göre iadenin kaç gün içinde yapılması gerektiği tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmemiştir.
Hem cayma hakkımı kullanmama rağmen ödediğim organizasyon ücretimin bir an önce tarafıma iadesini hem de bu iadenin hangi süre içinde yapılması gerektiğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sözleşmeyi tekrar incelediğimde cayma halinde 14 gün içinde ücret iadesi yapılır diyor. 14 gün geçmesine rağmen iadem hala yapılmadı.
Şikayet oluşturduktan 3-4 gün sonra dönüş yaptılar. Finans biriminden dosyanız işleme alınacak diye. Ama hala ödeme iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden zaten bir bilgi vermiyorlar. 14 gün içinde iade edilir diye açıkça yazmasına rağmen neredeyse 1 ay oldu hala ödememiz yapılmadı.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Şikayetvar a teşekkür ederim. 10 gün gecikmeli olarak ücret iadesi yapıldı. Açıkça 14 gün içinde iade yapılır yazdığı halde defalarca arama ve Şikayetvar'a yazma sonucu ancak ödememizi alabildik.
Bende Kütahya şubesi mağduruyum. 31 Aralık 2025 tarihinde girdim. 1 Ocak 2026 da cayma hakkımı kullandım. Hala da ücretimi yatırmadılar. Bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. Ayrıca uygulamaların denetlenmesi açısından Ticaret Bakanlığı (Tüketici şikayeti) yoluna da başvurabilirsiniz. Süreci doğru mercilerden yürütmek zaman ve enerji kaybını önler. Tüm bu işlemleri e devlet üzerinden yürütebilirsiniz. Ben öyle yaptım.