Ödemelerimin Sistemde Yansımaması Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

20.01.2026 tarihinde yalnızca tasarruf katılım bedelinin sisteme yansıdığı görülmüş, diğer ödemelerimin eksik olduğu anlaşılmıştır. Sonrasında gerçekleştirilen organizasyon yükseltimine rağmen, 2. Taksit ödemem halen sisteme yansıtılmamış, 3. Taksit ödememin yalnızca bir kısmı sistemde görünmektedir. Zamanında ve eksiksiz yapılan ödemelerin parçalı, gecikmeli ve eksik şekilde yansıtılması, sürecin sağlıklı yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Bununla birlikte, bugün yapılacağı belirlenen çekiliş sürecinde yaşananlar İlk olarak çekilişin saat 10.00’da yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiş, ancak bu aşamada hangi grup ve hangi sıra numarasıyla çekilişe katılacağıma dair tarafıma herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Daha sonra çekilişin saat 15.00’te yapılacağı ifade edilmiş, ancak bu saat için de tarafıma herhangi bir mesaj veya resmi bilgilendirme iletilmemiştir. Bu belirsizlik üzerine saat 14.45’te müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sistemlerinizde herhangi bir grup numarası veya sıra numaramın görünmediği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Saat 15.00 itibarıyla tarafıma veya kamuya açık herhangi bir kanaldan bilgilendirme, yönlendirme ya da resmi açıklama yapılmamış, sonrasında çekilişin saat 17.00’de yapılacağı bilgisi yalnızca sözlü olarak iletilmiştir. Bu saat değişikliğiyle ilgili olarak da herhangi bir yazılı bildirim, görsel duyuru veya resmi yayın yapılmamıştır. Tüm bu süreç boyunca; • Çekilişe hangi grup ve sıra numarasıyla katıldığım tarafıma resmi olarak bildirilmemiş, • Çekiliş saatleriyle ilgili çelişkili ve belirsiz yönlendirmeler yapılmış, • Süreç şeffaf, planlı ve denetlenebilir şekilde yönetilmemiştir. Henüz çekilişe esas olan ödemelerimin dahi tam olarak sisteme yansıtılmamış olması ve çekiliş sürecinin bu şekilde yürütülmesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş, çekilişin adil, doğru ve sağlıklı yürütülüp yürütülmediği konusunda endişe duymama sebep olmuştur. Bu aşamadan sonra talebim; • Tarafımca yapılan tüm ödemelerin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme yansıtıldığının yazılı olarak belgelenmesi, • Çekiliş süreci, saatleri ve katılım bilgilerinin açık ve şeffaf biçimde yazılı olarak açıklanması, veya • Sürecin daha fazla mağduriyet yaratmadan karşılıklı olarak sonlandırılması yönündedir. Tarafıma makul süre içerisinde net, yazılı ve resmi bir dönüş yapılmaması halinde, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.