Mobil Uygulama Çalışmıyor, 49 Bin TL Boşa Gitti

20 Aralık’ta İstanbul Kavacık şubesinden Fuzulev’e kayıt oldum ve 49.000 TL organizasyon ücreti ödedim. Kayıt olduğum günden bu yana mobil uygulamayı neredeyse hiç düzgün şekilde kullanamıyorum. Bazen uygulamaya hiç giriş yapılamıyor, giriş yapılabildiği zamanlarda ise sözleşmeler ve formlar hiçbir şekilde görüntülenemiyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca şube temsilcisiyle de hem yazarak hem telefonla görüştüm. En son yaklaşık 1–1,5 hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şeyi söylediler; uygulamanın güncellendiğini, sistem değişikliği yapıldığını, birkaç gün içinde her şeyin düzeleceğini ifade ettiler. Şube temsilcisi de yine birkaç gün içinde sorunun çözüleceğini iletti. Ancak aradan geçen zamana rağmen uygulamada en ufak bir düzelme olmadı, sorunlar aynen devam ediyor.

Ben bu sisteme ciddi bir ücret ödeyerek kayıt oldum ve sözleşmelerimi, formlarımı görmek, sürecimi takip etmek istiyorum. Uygulamanın bu şekilde uzun süredir kullanılamaz halde olması ve her defasında “birkaç güne düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyet oluşturuyor.

Fuzulev’den talebim, mobil uygulamanın bir an önce tamamen kullanılabilir hâle getirilmesi, müşterilere artık yanlış yönlendirme ve oyalama yapılmaması ve yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı şekilde giderilmesidir. Uygulamada gerekli iyileştirmeler yapılmadığı ve sorun çözüme kavuşmadığı takdirde Fuzulev hakkında Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere şikayette bulunmayı düşünüyorum.