Mobil Şube Girişi Eski Telefon Numarası Nedeniyle Engellendi Ve Çözüm Bekliyor

Fuzul Ev müşterisiyim ve yaklaşık 1 aydır mobil şubeye giriş yapamıyorum. Sistem benim güncel cep telefonu numaramı silip 6 yıl önce kullanmış olduğum eski numaramı tanımlamış. Mobil şubeye giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu eski numarama gidiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Numaramı güncellemek için önce bağlı olduğum şubedeki temsilciyle görüştüm. Sistemde güncelleme yapıldığını, bu nedenle böyle bir problem yaşanabileceğini ve konuyu müşteri temsilcisiyle çözebileceğimi söylediler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise sistemde eski numaramın kayıtlı olduğunu, giriş kodunun ona gittiğini, telefon numaramın güncellenmesi gerektiğini anlattım. Onlar da bu güncellemenin ilçe temsilciliği tarafından yapılacağını söyleyip beni tekrar oraya yönlendirdiler. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi ve iki taraf arasında bırakıldım.

Mobil şubeye giriş yapamadığım için taksit tutarımı ve müşteri numaramı görüntüleyemiyorum, bu da ödemelerimi yaparken ciddi anlamda sorun oluşturuyor. Böylesine basit bir problemin bile çözülememesi gerçekten içler acısı bir durum. Gerekli kontrol ve güncellemelerin ivedilikle yapılarak telefon numaramın düzeltilmesini ve mobil şubeye yeniden sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.