Kura Numarası Çekiliş Başladıktan Sonra Gönderildiği İçin Güvenim Sarsıldı

Fuzul Gayrimenkul a. Ş. Bünyesindeki tasarruf finansman sözleşmem kapsamında Aralık ayı ev çekilişine dahil oldum. 23 Aralık Cuma günü yapılacak çekilişten bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle kura numaramın zamanında iletilmesi gerektiğini, aksi halde şikayet edeceğimi açıkça belirttim.

Çekilişin 23 Aralık Cuma günü saat 15.00 civarında başladığını biliyorum. Buna rağmen kura numaram bana aynı gün ancak saat 21.00 civarında SMS olarak ulaştı. Çekilişi Youtube.com üzerinden izlediğimde zaten çıkmadığını gördüm fakat esas problem, numaranın çekiliş başladıktan çok sonra gönderilmesiydi. Bu durum, sistemin işleyişine ve sürecin şeffaflığına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Müşteri temsilcisini daha önce arayıp özellikle uyarmama rağmen, “Cuma gelir” denilmesine karşın numaranın geç iletilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu aşamadan sonra mesajın gelip gelmemesinin benim için bir anlamı kalmadı, çünkü süreçte kendimi güvende ve adil bir çekilişe dahil olmuş hissetmiyorum.

Bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, çekiliş süreçlerinin daha şeffaf ve katılımcıların içini rahatlatacak şekilde yürütülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sözleşme/müşteri numaram: 440021001006000054238300.