Hatalı Sistem Ve Onaysız Sözleşmeden Alınan Taksitler 297.500 TL Organizasyon Bedelinin İadesi

24.06.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. ile 1.500.000 TL tutarında ev planı sözleşmesi imzaladık, daha sonra finansman tutarımızı 3.500.000 TL’ye yükselterek yeni bir sözleşme yaptık ve tüm taksitlerimizi zamanında ödedik. 10.01.2026 tarihinde Genel Merkez tarafından aranarak sistemlerinde sözleşme bedelimizin 600.000 TL, aylık taksidimizin ise 33.000 TL göründüğü, bunun sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği bilgisi verildi; ancak bu hata uzun süre giderilmedi.

Devamında üçüncü bir sözleşme daha imzaladık, fakat şirket bu sözleşmeyi sistemde onaylamadığı halde ödediğimiz taksitleri tahsil etmeye devam etti. Dekontlarımızı iletmemize rağmen uygulamada 60.000 TL ödenmemiş taksit borcu göründü, ödemeler şirket hesabına geçmiş olmasına rağmen borçlu durumdaymışız gibi kaydedildik ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Şirketin onaylamadığı bir sözleşmenin taksitlerini tahsil etmesi ve dekontlarımız ortadayken hâlâ borçlu göstermesi kabul edilemez; bu konudaki sorularımıza da sadece “haklısınız” denilerek, tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı. Ödemelerin birden fazla Ziraat Bankası dekontuyla ve WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda yer alan ödeme planı ve taksit detaylarıyla açık şekilde görülebildiği halde sistemde bu hatalı kayıtların düzeltilmemesi bizde ciddi güven kaybına yol açtı.

Yaşanan sorunlara karşı çözüm olarak tarafımıza yeni bir sözleşme hazırlandığı, bu sözleşmede finansman taksit tutarının artırıldığı ve teslimat süresinin 05/2031’den 02/2032’ye uzatıldığı, kendi hatalarını bu şekilde telafi etmeyi ve sürece bu şartlarla devam etmemizi bekledikleri bildirildi. Ancak yaşadığımız mağduriyetler ve ciddi güven kaybı nedeniyle, “yarın başımıza başka bir sorun daha gelebilir” endişesiyle bu yeni sözleşmeyi imzalamayıp sistemden ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşanan tüm bu sistemsel hatalar ve çözümsüzlük nedeniyle 20.07.2026 tarihinde sistemden ayrılmak istediğimizi bildirdik. Buna rağmen sadece ödediğimiz taksitlerin iade edileceği, 297.500 TL tutarındaki organizasyon bedelinin iade edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Oysa bu süreçte tamamen şirketin kendi sistem hataları ve yanlış uygulamaları nedeniyle ayrılmak zorunda kaldık, ayrıca yaşadığımız yoğun stres nedeniyle eşimin yaklaşık 6 ay önce anjiyo olması da sağlığımızı ve psikolojimizi olumsuz etkiledi.

Tüm bu nedenlerle, müşteri numaram 201*****196 olan hesabıma ilişkin 297.500 TL organizasyon bedelinin tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimizde mevcut olan sistemde olmayan sözleşme numarası aşağıdadır.