Teslim Tarihi Ertelenmesi Ve Haksız Dosya Masrafları İadesi Talebi

Ekim 2025 tarihinde Fuzul Tasarruf A.Ş. bünyesinde 2.000.000 TL tutarında finansman dosyası başlattım ve sözleşmede kesin teslim tarihim Mart 2027 olarak yer aldı. 14.03.2026 tarihinde kurumun temsilcisi Güzel Yoğun tarafından 0533********98 numaralı hattan Fuzul Ev adına arandım. Bu görüşmede bana özel bir kampanya tanımlandığı, dosyamın 3.000.000 TL finansman değerine yükseltilebileceği, bu geçiş için kesinlikle ekstra dosya masrafı alınmayacağı ve çekilişli sistem devam ederken Mart 2027 olan kesin teslim tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağı açıkça beyan ve taahhüt edildi.

Kurumsal kimliğe ve yetkili personelin bu beyanlarına güvenerek sunulan teklifi kabul ettim ve sözleşme değişikliklerini imzaladım. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde, telefon görüşmesinde verilen sözlerin aksine Mart 2027 olan kesin teslim tarihim ileri bir tarihe ertelenmiş durumda görünmektedir. Ayrıca “ekstra dosya masrafı alınmayacak” denmesine rağmen, daha önce düzenli olarak ödemiş olduğum taksitlerin bilgim ve onayım dışında “dosya masrafı” adıyla hesabımdan çekildiğini ve fiilen ödediğim taksitlerin yok sayıldığını fark ettim.

Bu süreçte Gaziantep Şehitkamil şubesine bağlı olarak işlem yaptım. Kurumla yaptığım şikayet ve çağrı merkezi başvurularımda ise sözleşme hükümleri gerekçe gösterilerek herhangi bir düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım 14.03.2026 tarihli telefon görüşmesi ve WhatsApp yazışmalarımda, bana sözlü ve yazılı olarak farklı bilgiler verildiği ve bu beyanlar üzerinden karar verdiğim açıkça görülmektedir.

Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu, vaat edilen şartlardan tamamen farklı bir sözleşme revizyonu ile mağdur edilmek istemiyorum. 14.03.2026 tarihli telefon görüşmesi kayıtlarımın ve şube işlem geçmişimin incelenmesini, WhatsApp yazışmalarımın da dikkate alınmasını; kesin teslim tarihim ve dosya masrafı uygulamasının, ilk mutabık kaldığımız ve bana söz verilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini, haksız yere dosya masrafına çevrilen taksitlerimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.