Fuzulev Sefaköy Şubesinden Çalışanın Küfürlü Araması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

27.08.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Fuzulev Sefaköy şubesinden B**** isimli bir çalışan 0537********65 numaralı hattan beni aradı. İlk aradığında telefonu açtığımda zaten başkasıyla konuşuyordu ve garip sesler çıkararak arkadaşına cevap verdi. Ben “efendim buyurun” dedikten sonra Fuzulev’den aradığını ve isminin B**** olduğunu söyledi, ben de o anda müsait olmadığımı belirttim. Tam telefonu kapatırken bana küfrederek kapattı.

Bu olayın ardından beni arayan numarayı ve bağlı olduğu şubeyi yaklaşık bir saattir aramama rağmen kimseye ulaşamadım, telefon açılmadı. Şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Şikayetimi anlattıktan sonra ne yazdıklarını sorduğumda, müşteri hizmetleri yetkilisi konuşmayı sonlandırdı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak kimseye bağlanamadım. Çağrı merkezi görevlisi kimseye iletemeyeceğini, sadece şikayet kaydı açabileceğini söyledi. Bu şikayet sonrasında ne yapılacağını sorduğumda ise yalnızca uyarı verebileceklerini iletti.

Bir müşteriyi arayıp küfür ederek telefonu kapatan bir çalışan, şirketinizin ve çalışanlarınızın kalitesini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu nedenle ilgili şahıs hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.