to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev’de Dosya Transferi Ve Temsilci Değişikliği Nedeniyle İletişim Sorunu
Fuzul Ev’in Etimesgut şubesinde başlayan ve daha sonra haberim olmadan Cebeci şubesine aktarılan dosyamla ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Müşteri temsilcilerim defalarca değişti, ancak bu değişiklikler bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Şu an resmi olarak müşteri temsilcimin kim olduğunu bile bilmiyorum.
Yaklaşık 3 haftadır müşteri temsilcimin beni aramasını talep ediyorum, buna rağmen ne arayan var ne soran. Genel merkezi aradığımda ise sürekli “Bu bilgileri müşteri temsilciniz verecek” denilerek tekrar aynı noktaya gönderiliyorum. Etimesgut şubesinden Z****** Bey’le görüştüğümü biliyorum, ancak şu an ne kendisine ne de dosyamla ilgilenen başka bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Fuzul Ev, para yatırmamız gerektiğinde sürekli ve düzenli şekilde mesaj gönderirken, bilgi almak istediğimde kimseye ulaşamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Şubem ve müşteri temsilcim değiştiğinde bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, dosyamla ilgilenen yetkilinin kim olduğunun netleştirilmesini ve en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek süreçle ilgili ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev’de konut tasarruf planım bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, özellikle son 1 aydır müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmeme rağmen sorunum çözülmüyor. Müşteri hizmetleri her aradığımda şubeye e‑mail gönderdiklerini söylüyor ancak ne arayan oluyor ne de bilgi veren.
Daha önce Etimesgut şubesine bağlıydım, şimdi dosyam Cebeci şubesine aktarılmış. Buna rağmen yeni şubedeki müşteri temsilcim kim, dosyam kimde, sürecim ne durumda hiçbir bilgi alamıyorum.
Cebeci şubesinden sorumlu müşteri temsilcimin ivedi olarak benimle iletişime geçmesini, süreçle ilgili net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlik sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Hayır hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı sürekli müşteri ilişkileri ile görüşüyorum ama zahmet edip şubeden arayan soran yok nedir bu yanı 1 aydan fazladır ulaşmaya çalışıyorum hanı kayır alınıyor ya müşteri ilişkileri ile görüşmeler bir bakın bakalım her hafta aradım ama gerekli bilgiyi alamıyorum bununla kim ılgılencek ilgili bir birim yok mu egerkı şubeler ilgilenmiyorsa ne gerek var o kadar kişiye her ay su kadar ödemeniz var diye mesaj gelıyorda bizim sorularımız Olduğunda neden bir ilgili yok neden bir cep yok
Şubem belli değil önceden etimesgutdu sonra Cebeci yapmışsınız müşteri danışmanı zübeyir beydi şimdi dun öğrendiğim bilgiye göre alı diye biriymiş ama arayan soran yok sorunumu çözen yok ben buraya ulaşana kadar her gün yazarım bana adam akıllı bir dönüş yapmanız gerekli
