Fuzul Ev Malatya Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İzin Alınmadan Sigorta İşlemi

Fuzul Ev Malatya şubesiyle konut teslimat sürecimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Teslimat sürecimin başladığı mart ayından bu yana hem bilgilendirme hem de işlem süreçleriyle ilgili tarafıma net ve zamanında hiçbir bilgi verilmiyor.

Başta, istediğim sigorta şirketinden DASK yaptırabileceğim özellikle söylenmişti. Ancak bana sorulmadan, eksper gittikten sonra telefonuma mesaj geldi ve Fuzul Ev’in kendi anlaşmalı şirketi üzerinden sigorta yapılmış olduğunu öğrendim. Bu durum bana önceden bildirilmedi ve onayım alınmadı.

Bunun üzerine Malatya şubesine ve özellikle teslimat biriminden İ*** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Evi alacağım kişinin şehir dışında olduğunu, taşınmazın vekalet yoluyla onun üzerine intikal edeceğini ve bu süreçte ne yapmamız gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen halen somut bir işlem yapılmadı. İlk başta tapu ve satıcı bilgilerini verirken de taşınmazın vekalet yoluyla devredileceğini açıkça ifade etmiştim.

Teslimat günüm geldi, zaman iyice daraldıktan sonra akşam saatinde bana vekalet örneği gerektiğine dair mesaj atılıyor. Teslimat sürecim mart ayı başından beri devam etmesine rağmen bu bilginin son anda verilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de sürecin profesyonelce yürütülmediğini göstermektedir. A-1110722 numaralı dosyamla ilgili olarak neden düzenli ve şeffaf bir biçimde bilgilendirilmediğimi, şube personelinin ve özellikle teslimat biriminin neden müşterilerle iletişim kurmaktan bu kadar kaçındığını açıklığa kavuşturmak istiyorum.

Malatya şubesindeki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Fuzul Ev merkez tarafından sürecimin incelenmesini, sigorta ve vekaletle devir işlemlerimle ilgili olarak gecikmeye sebep olan tüm aksaklıkların giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.