Fuzul Ev Kırıkkale Şubesinde Kura Katılımı Ve Uygulama Erişimi Sorunu

Fuzul Ev Kırıkkale şubesi üzerinden tasarruf sistemi ile ev sahibi olmak için kayıt yaptırdım ve düzenli ödemelerimi yaptım. Kasım ayında sözleşmemi yeniledim, eski sözleşme numaram 359480, yeni sözleşme numaram ise 1165074’tür. Ancak Kasım ayından bu yana yaptığım ödemelere rağmen kuraya dahil olup olmadığım konusunda net ve kanıtlı bir bilgi alamıyorum.

Kasım ayında sözleşme yenileme sonrası yaptığım ödemeye rağmen Aralık ayında gerçekleştirilen kura için tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediği için kuraya girip girmediğimi öğrenemedim. Aralık ayında da ödememi yaptım, bugün yapılan Ocak ayı kurasıyla ilgili de yine hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı almadım. İki aydır aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte konuyu defalarca hem Kırıkkale şubesiyle hem de genel merkez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şube, kuraya dahil olduğumu söylerken, genel merkez müşteri hizmetleri ise kuraya katılamadığımı belirtti. Aynı dosya için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvensizlik oluşturmuştur.

Ayrıca yaklaşık 1 aydır Fuzul Ev’in mobil uygulamasına ve internet sayfasına da erişim sağlayamıyorum. Sistemlere giremediğim için hangi grupta olduğumu, sıra numaramı ve kura durumumu kontrol edemiyorum. Bugün yapıldığını bildiğim ev kurasında da bilgi mesajı almadığım için hangi grupta, hangi sırada olduğumu bile bilmiyorum. İki aydır bu belirsizlikle uğraşıyorum ve bu durum artık psikolojik olarak da beni çok yoruyor, canımı ciddi şekilde sıkıyor.

Fuzul Ev’den talebim, hem eski hem yeni sözleşme numaralarım üzerinden, hangi aylarda kuraya dahil edildiğimin ya da edilmediğimin, geriye dönük olarak da net ve kanıtlı şekilde tarafıma bildirilmesidir. Kura durumumun, grup ve sıra bilgilerimin açık, resmi ve teyit edilebilir bir şekilde açıklanmasını ve uygulama/website erişim sorununun da tarafıma net olarak izah edilmesini istiyorum.