SMS Bilgilendirme Sorunu Ve Kura Şeffaflık Eksikliği

Fuzul Holding bünyesinde faaliyet gösteren Fuzul Ev tasarruf finansman sisteminde, 454737 Ev Fırsat Kampanyası kapsamında 140 (76b) numaralı tasarruf planına dahil bulunan bir Fuzul Ev katılımcısı olarak, 2026 yılı Ocak ve Nisan aylarındaki kura bilgilendirmeleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Sistem kapsamında her kura döneminde tarafıma SMS ile kura numaramın ve kura tarihine ilişkin bilgilendirmenin yapılması gerekirken, özellikle Ocak ve Nisan aylarına ait çekilişlerde bu bilgilendirmeler tarafıma hiç iletilmemiştir. Ocak ayı çekilişinde ise, çekiliş gerçekleştikten sonra kura numaram SMS ile bildirilmiştir. Bu durum, bilgilendirme sürecinin zamanında ve şeffaf şekilde yürütülmediğini göstermekte ve çekiliş süreçlerinin güvenilirliğine ilişkin ciddi tereddütler oluşturmaktadır.

Daha önce iletmiş olduğum şikayet üzerine kısa süreli bir düzeltme yapılmasına rağmen aynı problem tekrar etmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından Van Şubesi’ne yönlendirildim; ancak şube ile yaptığım görüşmede herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve sorun giderilmemiştir. Ayrıca ilgililerle yaptığım görüşmelerde, “kura devam ediyor, kura numaramı bilmek istiyorum” dememe ve henüz sıra bulunduğum gruba gelmemiş olmasına rağmen bana “kurada adınız çıkmamıştır” denilmiştir. Bu açıklama, sürecin işleyişi hakkında kafamda ciddi soru işaretleri bırakmıştır.

Yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan tüketicinin bilgilendirilme hakkı, hizmetin şeffaf ve ayıpsız ifa edilmesi yükümlülüğü ve sözleşmeye uygun ifa zorunluluğu ilkelerine aykırılık teşkil etmektedir. Bu süreçte, hizmetin temel unsurlarından biri olan kura bilgilendirme sisteminin sağlıklı işlememesi nedeniyle Fuzul Ev’e olan güvenim önemli ölçüde zedelenmiştir.

Bu çerçevede, kuraya hangi numara ile ve hangi usulle dahil edildiğimin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, tüm kura katılım ve bilgilendirme süreçlerinin detaylı şekilde ve anlaşılır bir dille açıklanmasını, SMS bilgilendirme sistemindeki aksaklığın kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle Ocak ayı da dahil olmak üzere yaşanan bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle ödemiş olduğum organizasyon ücretinin iadesini talep ediyorum.