Fuzul Ev Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Alınan 600 TL Ücretin İadesi

Fuzul Ev’den konut finansmanı kullandım ve borcumu tamamen kapattım. Ardından çağrı merkezi tarafından ipotek kaldırma ücreti ödemem gerektiği söylenerek 600 TL ödeme yapmaya yönlendirildim. Ödemeyi yaptıktan sonra şubeye bizzat gittiğimde, konut ödemelerinde ipotek kaldırma ücreti alınmadığını, çağrı merkezinin beni yanlış bilgilendirdiğini ifade ettiler.

Bu yanlış yönlendirme sonrası ödediğim 600 TL ipotek kaldırma bedelinin iadesi için 9 Ekim tarihinde dilekçe verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de almadım. Şubeye telefonla ulaşmakta da sürekli sorun yaşıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen 600 TL ipotek kaldırma ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.