Fuzul Ev Bilgi Hattında Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı

30 Ekim 2026 tarihinde Fuzul Ev tasarruf finansman paketleri hakkında bilgi almak için internetten form doldurdum. Aynı gün saat 09:53’te 444 63 13 numaralı hattan arandığımı gördüm ve saat 10:12’de geri dönüş yaptım. Telefonda yönlendirmelere göre, aktif müşteri hattı olmayan, “hayalindeki ev ya da araba” şeklinde özellikle ayrılmış olan Fuzul Ev bilgi hattı için gerekli tuşlamaları yaptım.

Bu yönlendirme sonucunda Rozalin isimli bir müşteri temsilcisine bağlandım. Arandığımı, form doldurduğumu ve buna istinaden aranmış olabileceğimi belirttim. Kendisinin sisteminde herhangi bir arama görünmediğini söyledi. Ben saatini söylediğim halde, form doldurduğumu ve aslında sadece bilgi almak istediğimi ifade etmeme rağmen, “burası aktif müşteri hattı, biz bilgi veremeyiz, arama da görünmüyor” şeklinde tersleyici bir üslupla konuşmaya devam etti. Telefonda açıkça aktif müşteri hattı ile bilgi hattı ayrı tuşlarla ayrılmasına rağmen, bunu dikkate almayıp ses tonunu yükselterek azarlar gibi konuştu ve yardımcı olmaya istekli olmadığını hissettirdi.

Bu yaşanan iletişim tarzı nedeniyle, daha en başta güvenim ve hevesim kırıldı ve potansiyel müşteri olarak kaybedildiğimi düşünüyorum. Rozalin isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.