Fuzul Ev Bağcılar Meydan Şubesinde Çekiliş Şeffaflığı Ve Ödeme İşlemlerinde Güven Eksikliği

Fuzul Ev Bağcılar Meydan şubesinde, 1212615 numaralı dosyamla ev çekilişli kuralı sisteme dahilim. Ocak ayında yapılan son çekilişte, kuraya katılmamıza rağmen çekiliş numaralarımız söylenmedi ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi. Durumu sorduğumda bunun “sistem güncellemesi” nedeniyle böyle olduğu belirtildi.

Sistem güncellemesinin şirketin kendi iç problemi olduğunu, bunun müşteriye yansıtılamayacağını ve kuranın bu şekilde hem şeffaf hem de adil olmaktan çıktığını düşünüyorum. Çekiliş esnasında numaraların açıklanmaması ve açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması, bizleri kandırılıyormuşuz hissine sürüklüyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı da oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de yazılı olarak bilgilendirilmemem, mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırıyor.

Ayrıca düzenli ödeme yapmama rağmen, ödeme yaptığım dönemlerde sistemlerinde ödeme bilgilerimin görünmediği söyleniyor ve her seferinde benden dekont talep ediliyor. Kendi sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle sürekli dekont göndermek zorunda bırakılmam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven sorunu yaşamama neden oluyor.

Fuzul Ev’den, özellikle Bağcılar Meydan şubesindeki çekilişlerin herkese açık, şeffaf, anlaşılır ve adil şekilde yapılmasını, sistemle ilgili sorunların bahane edilmeden müşteriye zarar vermeden çözülmesini istiyorum. Ödemelerimin sistemde eksiksiz ve doğru bir şekilde görünmesini, insanlara dürüst ve adil davranılmasını, bu tür uygulamalarla güvenimizin zedelenmemesini talep ediyorum.