Fuzul Ev Şikayeti

Fuzulev ile yapmış olduğum 576490 numaralı sözleşmem kapsamında 16 Nisan 2026 tarihi itibarıyla finansman almaya hak kazandım. 5 Mayıs 2026 tarihinde alacağım araç için tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde ilettim ve nöbetçi sağlık personeli olduğumu özellikle belirterek teslimat tarihini 11.05.2026 pazartesi günü olarak talep ettim. Buna rağmen teslim tarihi ısrarla 12.05.2026 olarak verildi, bu duruma itiraz etmeme rağmen değişiklik yapılmayınca mağdur olmamak adına 12.05.2026 tarihini de kabul ettim.

12.05.2026 günü sabah 08.30’da araç alış işlemlerimi tamamlamama rağmen, kasko işlemleri için saatlerce bekletiliyorum. Afyonkarahisar şubesinde Fuzul Akva’dan Y*** Hanım özellikle son derece kaba bir üslup kullanarak süreci yavaşlatmakta ve beni oyalamaktadır. İptal olan kasko poliçemi istemeleri üzerine eski poliçemi gönderdim; zaten poliçe numarasından sistemden iptalin görülebileceği açık olmasına rağmen, mutlaka iptal poliçesinin PDF’ini istemekte ve işi elinden geldiğince ağırdan almaktadır.

Çağrı merkezine de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat tarihindeki esneksizlik hem de kasko sürecindeki bu keyfi ve ağır ilerleyen tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Araç finansmanımın ve kasko işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, süreçte yaşanan bu gecikme ve olumsuz üslup nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.