30 Ocak tarihinde fups uygulamasını indirdim. İşlem yapabilmek için Premium hesaba geçmem gerektiğinin farkındaydım ve uygulama üzerinden tüm adımları eksiksiz tamamladım. Tüm aşamaları sorunsuz geçmeme rağmen uygulama bana “Premium hesabınız hazır” şeklinde bildirim gösterdiği halde, hesabım gerçekte Premium'a geçmedi ve hiçbir işlem yapamaz durumdaydım. Kimliğimde ya da bilgilerimde herhangi bir sorun olmadığı halde bu durumla karşılaştım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, hesabımın Premium'a geçirilmesi için kayıt oluşturdukları söylendi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ Premium'a yükseltilmedi. Yaptığım her aramada yalnızca “kayıt işlemde” denilerek oyalanıyorum ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Uygulama üzerinden fiziksel kart talebinde de bulunmuştum, ancak kart talebim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Uygulamada hâlâ “Premium'a yüksel” seçeneği çıkmasına rağmen kyc bölümüne giriş yapabileceğim herhangi bir buton bulunmuyor, dolayısıyla hesabımı kendi başıma da yükseltmem mümkün değil. Bu belirsizlik ve sürekli “işlemde” denilmesi nedeniyle bugün kart talebimi iptal etmek istedim, çünkü artık uygulamayı kullanmaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım. Ancak içeride kalan paramı da alamıyorum; bakiyemi hiçbir yere gönderemiyor, alışverişte de kullanamıyorum. Uygulama fiilen paramı bloke etmiş durumda ve “işlemde” denerek oyalanmaya devam ediyorum.
Hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım. Sadece kart talebi ve bakiye yükleme işlemleri için yaklaşık 200 TL hizmet bedeli anında benden tahsil edildi, buna rağmen en temel işlemlerimi bile yapamıyorum. Uygulamayı indirdiğime pişmanım. Başka bir finans uygulamasında aynı doğrulama adımlarını yaptım ve orada hiçbir sorun yaşamadan kullanıma devam edebiliyorum. Fups ise tam bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini veya hesabımın kapatılarak içerideki tüm bakiyemin ve tahsil edilen hizmet bedellerinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en geç pazartesi günü itibarıyla çözüme kavuşturulmaması halinde, denetleyici kurum olan Merkez Bankası’na ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili işlemlerin hızlı biçimde yapılabilmesi için fups hesabıma tanımlı telefon numaramı da paylaşıyorum: 0538********29.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar