Üç Yıldır Süren Kesinti Ve Yavaşlık Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık üç yıldır Fullnet üzerinden 16 Mbps internet hizmeti alıyorum ve aboneliğimin başından beri aynı sorunlarla uğraşıyorum. Her ay otomatik ödeme talimatı ile faturamı zamanında ödüyor olmama rağmen, ödediğim ücret şu an aylık yaklaşık 1200 TL olmasına karşın internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum.

İnternetim sık sık kesiliyor, özellikle gece 00.00’dan sonra neredeyse sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde yaşanan kesintileri sayamıyorum bile; 30 günün en fazla 20 gününde interneti aktif kullanabiliyorum, geri kalan günlerde ise kesinti ve aşırı yavaşlık nedeniyle hizmeti kullanamıyorum. Buna ek olarak, hız da zaten çok düşük seviyede kalıyor.

Teknik servis eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını, bir cihaz takılması gerektiğini söyledi. Buna onay vermemize rağmen günler, hatta haftalar geçmesine karşın kimse gelip bu cihazı takmadı, herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve internet kesintisi sorunum aynen devam ediyor. Fullnet’in bu süreçle de ilgilenmediğini düşünüyorum.

Aboneliğim M****** H**** Y******* adına kayıtlıdır. Düzenli olarak yüksek ücret ödememe rağmen neredeyse kullanamadığım bir internet hizmeti alıyorum. Cihazları da kurulum sırasında kiralık olarak bize verdiler ve ayrıca kurulum ücreti talep ettiler. Buna rağmen ne kesinti sorunu çözüldü ne de vaat edilen hizmet kalitesi sağlandı.

Yaşadığım bu sürekli internet kesintisi ve hız düşüklüğü problemlerinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, teknik servisin gelip belirtilen cihazı takmasını ve üç yıldır süren mağduriyetim nedeniyle ödediğim ücretler ve kiralanan cihazlar konusunda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.