Fullamoda İade İşlemlerinde Kesinti Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyeti

13 Eylül 2025 tarihinde Fullamoda’dan kız çocuk stoperli pantolon siparişi verdim. 10 yaşındaki kızıma 9-10 yaş olarak aldığım pantolon, beklediğimden çok daha küçük geldi ve sanki 7-8 yaş gibi bir bedendi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana iade kodu verildi ve DHL kargo ile ücretsiz gönderebileceğim söylendi. Ürünü belirtilen şekilde göndermeme rağmen, ücret iadesi yapılırken 50 TL kargo ücreti kesildi.

Daha önceki bir siparişimde de stokta kalmadığı için gönderilmeyen ürünün ücret iadesi yapılırken KDV ücreti kesilmişti ve bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmamıştı. Tüm ödemelerimi havale ile gerçekleştirdim ve iade işlemleriyle ilgili herhangi bir belge ya da yazılı açıklama tarafıma iletilmedi.

Fullamoda’dan, kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.