Defolu Çorap Ve Kaba Personel Tutumuna Şikayet

26.05.2024 Kurban Bayramı arefe günü Fulla Nizip şubesinden oğluma bambu 3’lü çorap aldım. Ürün 3’lü paket olduğu için kasada aradaki defoyu fark edemedim, eve gelince paketi açınca çoraplardan birinin defolu olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece paketi açıldı.

Bugün diğer bazı ürünleri değiştirmek için mağazaya gittiğimde bu defolu çorabı da belirterek değişim talep ettim. Kasaya gelen uzun boylu, siyah saçlı, zayıf bayan personelin hitap tarzı ve konuşma üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. Tepkimi belirtip yetkili biriyle görüşmek istediğimde de aynı kaba ve seviyesiz tavrını sürdürdü, inanın hayatımda bu kadar saygısız bir konuşma yaşamadım.

Şikayet edeceğimi anlayınca, ürünün iç çamaşırı grubuna girdiğini ve şirket politikası gereği iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Tüm bu kırıcı ve terbiyesiz konuşmalardan sonra, haklı çıkmak için şirket politikasının arkasına sığındı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki kişi özür diledi ancak Nizip şubesi hemen bilgi verip ürünün kullanıldığını ve iç çamaşırı grubunda değişim olmadığını söylemiş.

Kimse Fulla’dan bedava ürün peşinde değil, paramızla alışveriş yapıyoruz ve karşılığında hakaret ve aşağılayıcı bir üslup duymak zorunda değiliz. Hem üründeki defonun dikkate alınmasını hem de özellikle Nizip şubesinde kasada görevli bu personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.