Kullanılmamış Üründe Değişim Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt İle Kötü İletişim

13.08.2025 tarihinde Sivas Merkez Fulla mağazasından anneme hediye olarak bir şal satın aldım. Ertesi gün, yani 14.08.2025’te mağazaya giderek, birkaç ürünle birlikte alınan şalın kıyafetlere uymadığı ve dar geldiği için başka bir ürünle değişim yapmak istedim. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi ve faturası eksiksiz şekilde duruyordu. Ancak mağaza çalışanı değişim ve iade yapılmayacağını belirtti. Yetkili kişiyi istediğimde ise müdür olduğunu söyleyen kişi, değişim ve iade olmayacağını sert bir üslupla ifade etti.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat mağazanın bayilik olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Hiç kullanılmamış, etiketi ve fişi tam olan bir ürünün neden değiştirilemediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Hem değişim işleminin yapılmasını hem de yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.