Ücretsiz Montaj Randevusunun Gelmemesi Ve Yanıtsız İletişim

08.06.2026 tarihinde Şok market aracılığıyla Fuji Plus 12.000 BTU ev tipi klima satın aldım. Ürünün tesliminden sonra çağrı merkezinizi arayarak montaj talebinde bulundum ve tarafıma bir servis kaydı açılarak yetkili servis numarası verildi. Görüştüğüm ilk servis, firmanızla anlaşmasını feshettiğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradım ve bu kez başka bir servis numarası aldım. İkinci servis 4–5 gün sonrasına randevu verdi, ancak randevu günü gelmedi. Telefonla servisi aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamadım, ne telefonu açtılar ne de geri dönüş yaptılar. Ertesi gün tekrar aramama rağmen yine ulaşamadım ve mecburen çağrı merkezinizi yeniden aramak zorunda kaldım.

Çağrı merkezine durumu detaylı şekilde anlattığımda, bu kez servisin beni arayacağı söylendi. Ancak belirtilen 2 günlük süre içinde de herhangi bir arama almadım. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde “servis sizi arayacak” cevabını aldım. En son 19.06 tarihinde çağrı merkezini aradığımda da yine aynı cevabı almakla yetinmek zorunda kaldım, fakat hâlâ arayan soran olmadı.

Tüm bunların üzerine Fuji Plus kurumsal mail adresinize süreci anlatan ve destek talep eden bir e-posta gönderdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir yanıt alamadım. Yaklaşık 7–8 kez sizinle iletişime geçmemize rağmen henüz başlangıç, yani montaj hizmetini bile alamadığımız bu yapıdan servis anlamında uzun vadeli bir hizmet beklemek açıkçası fazla iyimser bir yaklaşım olacaktır.

Yoğunluk olabileceğini anlayabilirim, fakat bu düzeyde iletişimsizlik ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakma, en çok rahatsız eden nokta oldu. Şehir merkezinde oturup, montaj taahhütlü klima almış olmama rağmen 14 gündür klimamı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüt edilen ücretsiz montaj hizmetimin bir an önce sağlanmasını, start hizmetini ne zaman alacağıma dair net bir geri bildirim yapılmasını ve bu süreçte garanti haklarımın eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum.