to read complaints and reviews, or file yours.E7 Hatası Veren Yeni Klima İçin Yetkili Servisin Yanıtsızlığı Ve İade Talebi
Kocaeli İzmit’teki evim için Sok Market internet sitesi üzerinden Fujiplus inverter 18000 BTU bir klima satın aldım. Klima mart ayında alındı, montajı ise 8 Mayıs’ta yetkili servis tarafından yapıldı. Servis, elektrik bağlantısını benim yaptırmam gerektiğini söyleyip klimayı bu şekilde bırakıp gitti. İl dışına çıkmam gerektiği için elektrik bağlantısını yaklaşık 1 ay sonra yaptırabildim.
Elektrik bağlandıktan sonra klimayı ilk kez çalıştırdığımızda cihaz yaklaşık 5 dakika üflüyor, ardından e7 hatası verip yaklaşık 5 saniye duruyor ve tekrar çalışmaya başlıyor. Bu döngü sürekli tekrar ediyor. Klima sıfır ürün ve ilk kullanımda bu arızayı verdiği için ürünün en baştan beri problemli olduğunu düşünüyorum.
Montajı yapan yetkili servisteki kişiyi aradığımda “gelip bakacağım, muhtemelen kablo yanlış takılmıştır” şeklinde bilgi verdi ancak 1 hafta boyunca “her gün geleceğim” diyerek oyaladı ve hiçbir şekilde gelmedi. Şu an ortada ne sorunu çözen ne de muhatap alınabilecek bir yetkili yok, mağdur durumdayım.
Sıfır alınan ve ilk kullanımda arıza veren bu klimanın en kısa sürede iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Nisan ayında Şok market ’in internet sitesinden Fujiplus 18.000 BTU klima satın aldım. Klima montaja geldiklerinde elektriğini bağlamadan gittiler, “Siz bağlatacaksınız” denildi, ben de tamam dedim. Birkaç haftalığına il dışına çıkmam gerekti, döndüğümde elektrikçiye bağlattım, çalışıyor mu diye kısa süre denedim ve kapattım. Sonra tekrar il dışına çıktım. Tekrar eve geldiğimde klimayı kullanmak için açtığımda bu kez e7 hatası verdi.
Montajı yapan kişiyi aradım, “Geleceğim, bakacağım” deyip yaklaşık 15 gün boyunca oyaladı, aradıkça peşinden ben koştum sanki mağdur olan oymuş gibi davrandı. En sonunda gece 12’de geldi, ben o sırada evde değildim, bir şeyler yapmış. Hava iyice ısınınca klimayı tekrar açtım, bu sefer de klima sadece vantilatör gibi hava üflemeye başladı. Emin olmak için başka klimaların karşısında durup denedim, uzun uzun çalıştırdım, en düşük ayarda da en yüksek ayarda da durum aynı; iç ünite hiç soğutmuyor, dış ünite içeriden daha soğuk üflüyor resmen.
Tekrar montaj yapan kişiyi aradım, yine yalvar yakar peşine düşmek zorunda kaldım, “Geleceğim abi, yarın oradayım abi” deyip yine gelmedi. Şok’un müşteri hizmetlerini akşam saatlerinde aradığımda “Mesai saatlerinde arayın” denilip geçiştirildim, ben de hep montaja gelen elemanla muhatap olmak zorunda kaldım. Daha önce de buradan şikayet yazdım, hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.
İki ay oldu klimayı alalı, yaz için aldığım ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. Ne Şok ne de montajı yapan taraf ürününe sahip çıkmıyor, müşteri resmen oyalanıyor ve salak yerine konuluyor. Ürünün arkasında durmayacaksanız satmayın, insanların parasını alıp mağdur etmeyin.
Ya klimamın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve artık ciddiye alınmayı istiyorum.
