to read complaints and reviews, or file yours.3 Aydır Çözülemeyen Klima Arızası Ve İlgisiz Servis
Yaklaşık 3 ay önce İzmir Menemen’de BİM’in kampanyasından Fuji Plus fp18 Hz 22 model klima satın aldım. Kurulum sürecinde servis zamanında gelmedi ve firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Zorla da olsa kurulum yapıldı; ancak servis ekibi bana tepkili davrandı ve sanırım bu nedenle kurulumu eksik yaptılar. Cihaz, ilk günden itibaren düzgün çalışmadı.
Sorunun çözümü için tekrar firmayla iletişime geçtim ve bir kez servis desteği aldım. Klimaya gaz bastılar ama kısa süre sonra cihaz tekrar gaz kaçırmaya başladı. Son 20 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle iletişime geçiyorum, her defasında “yardımcı olacağız”, “bugün geleceğiz” deniyor fakat kimse gelmiyor ve sorun çözülmüyor. Bana verilen teknik destek numarasıyla da sürekli oyalandım.
Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, 3 aydır hiç verim alamadım ve tamamen çalışmaz durumda. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın düzgün şekilde tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Muhammet O., Yayınlamış olduğunuz 3 Aydır Çözülemeyen Klima Arızası Ve İlgisiz Servis başlıklı ve 34279212 numaralı şikayetiniz ile ilgili incelemeler tarafımızca kontrolü sağlanmıştır. Yapılan kontroller ve sizlerle olan iletişimimiz sonrasında tarafınıza yetkili servis yönlendirilmiş olup gereken işlemler yetkili servislerimiz tarafından sağlanacaktır. Süreç kontrolü tarafımızdan yapılacak olup işlemlerinizin tamamlanmasına kadar geçen süreçte, süreç kontrolü için sizlere aramalar yönlendirilebilecektir. Anlayışınız ve vakit ayırmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuji Plus Müşteri Hizmetleri
Evet dün müşteri temsilcisi arkadaş tarafından arandım arkadaş sağ olsun çok yapıcı konuştu ekiplerimiz sizi arayıp tarih belirleyecekler ve sorununuz çözülecek dendi fakat arkasından yine ne arayan ne soran var. Kötü niyetli olduğunuzu düşünmüyorum fakat teknik ekibiniz çok zayıf ve en basit tabirle sürekli yanıltıcı beyanda bulunup oyalama yönünde bir strateji geliştirmiş. Bence sizin firma olarak servis desteği olarak Arçelik firmasını bir inceleyip bu iş nasıl yapılıyor öğrenmeniz gerekiyor sağ olsunlar servis kaydı oluşturulduğu andan ürünün geri teslim edilip çalıştırıldığı ana kadar süreç çok muazzam bir şekilde yönetilip mağduriyet gideriliyor ama siz 3 ay oldu hâlâ sorunumu teknik ekibinize çözdüremediniz maalesef
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış olup gerekli işlemler yapılarak size kayıtlı telefonunuzdan tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız ve vakit ayırmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Fuji Plus Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla,
