Kargo Başarısız Teslimat Olarak İşaretleniyor: İade Süreci Ve Açıklama Talebi

Fruugo üzerinden Çin menşeli bir kolye siparişi verdim. Siparişimin Sunyou kargo firmasıyla gönderimi sağlandı ve kargomun takip numarası syrm162519729 olarak görünüyor. Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra gümrük masrafları çok yüksek çıktığı için ürünü teslim almadan geri iade edilmesini talep ettim. Bu nedenle taşra gümrük İstanbul ile de görüştüm ve ürünün iade sürecine alınmasını istedim.

Ancak daha sonra Sunyou tarafından mail adresime “başarısız girişim / teslimat” şeklinde bir uyarı geldi ve kargo hareketi o aşamada kaldı. Sistem üzerinde kargonun çıkışının sağlandığı ve transit işleminin başlamış olduğu görülmesine rağmen gönderim süreci ilerlemiyor ve şu anda kargonun tam olarak nerede, hangi aşamada olduğu netleşmiyor. Sunyou kargo takip ekranında halen “başarısız girişim / teslimat” uyarısı görünmekte ve bu hata nedeniyle gönderimin neden beklediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Ben ürünü gümrük masrafları nedeniyle kesinlikle teslim almak istemiyorum, kargonun sorunsuz şekilde Çin’e iade sürecinin tamamlanmasını ve bu süreçte kargonun neden bekletildiği, hangi nedenle “başarısız teslimat girişimi” olarak işaretlendiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kargomun iade sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.