Vaat Edilen 5 Yıldızlı Otelde Hijyen Sorunları Ve Çocuğumun Böcek Isırığı

Fresko Turizm üzerinden 13-18 Temmuz tarihleri arasında satın aldığımız Gold Karadeniz & Batum turunda, bize vaat edilen 5 yıldızlı otel yerine yıldızla uzaktan yakından ilgisi olmayan City Hotel Batumi isimli bir otele yerleştirildik. Üç kişilik tur için toplam 25.000 TL ödedik; bu ödeme karşılığında konforlu ve temiz bir konaklama beklerken oteldeki hijyen ve konfor şartları son derece yetersizdi.

Odalarda ciddi temizlik sorunları vardı, genel alanlar da bakımsız ve kirliydi. Yemekler o kadar kötü ve güvensiz bir görüntüdeydi ki çoğu zaman yiyemedik. En ağır kısmı ise, odadaki böcekler nedeniyle çocuğumun gece boyunca böcekler tarafından ısırılması oldu; bu durum hem sağlığımız hem de psikolojimiz açısından bizi çok zor durumda bıraktı.

Tur sırasında yaşadığımız organizasyon sorunları da en az otel kadar can sıkıcıydı. Sabah saat 7’de kahvaltı sonrası yola çıkıp akşam saat 20.00’ye kadar Çeçeva çay bahçesinde tutulduk; bu saatler arasında hiçbir şekilde yemek yemedik. Otele geri dönmek istediğimizde rehbere durumu ilettik, ancak rehber bunu kabul etmedi ve yağmurun altında çay bahçesinde kalmak zorunda bırakıldık. Otele döndüğümüzde saat 22.00 olmuştu ve bize buz gibi olmuş yemekleri getirdiler. Anlattığım bu durumlar yalan ya da abartı değildir; bu tura katılan tüm kişiler aynı olaylara bizzat şahit olmuştur.

Ayrıca 4 yaşındaki küçük kızım için sonradan ek koltuk talep ettiğimde firma ile 5.000 TL ek ödeme konusunda anlaştık. Ancak daha sonra bu tutarı tek taraflı olarak reddedip benden 10.000 TL istemeye başladılar. Bu tutar hem başlangıçta konuştuğumuz rakamın iki katı olduğu hem de etik bulmadığım için kesinlikle kabul etmedim.

Bu sorunlarla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadığı halde sistemde “sorun çözüldü” şeklinde gösterildiğini gördüm. Ne tur firması ne de otel tarafından mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmadı.

Vaat edilen 5 yıldızlı otel standartlarının sağlanmaması, kötü hijyen koşulları, çocuğumun böcek ısırıklarıyla yaşadığımız mağduriyet, tur sırasında saatlerce aç ve yağmur altında bırakılmamız, soğuk yemek verilmesi ve ek koltuk ücretindeki tutarsız ve kabul edilemez fiyat değişikliği nedeniyle, ödediğim 25.000 TL’nin ve talep edilen haksız ek ücretin iadesini ya da en azından ödemenin büyük kısmının tarafıma geri ödenmesini ve bu otelin “5 yıldızlı” olarak pazarlanmasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.