Cemre Tur | Erzurum Ekstra Ücretler ve İlgisiz Hizmetle Hayal Kırıklığına Uğradık

29 Ağustos - 1 Eylül 2025 tarihleri arasında Cemre Turizm ile Karadeniz Batum turuna kız kardeşim ve iki çocuğumla birlikte katıldım. Turun başından sonuna kadar yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığıydı. Gitmeden önce bana sadece Sümela Manastırı, Çeçeva ve öğle yemeklerinin ücretli olacağı söylenmişti; ancak turun neredeyse her aşamasında ekstra ücret talep edildi. Her yaylaya çıkmak için kişi başı 2.000-2.400 TL ödemek zorunda kaldık ve bu ücretler çocuklarım için de aynen uygulandı. Yanımda yeterli nakit kalmadığı için Karagöl’e çıkamadık ve Hopa’da tırların arasında, ıssız bir yerde çocuklarımla birlikte 5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. O günümüz tamamen boşa geçti.

Batum’da anlaşmalı oldukları restoranda yaşadıklarımız ise tam anlamıyla olumsuzdu; çocuklarım aç ve ağlayarak masadan kalkmak zorunda kaldı. Otellerin çoğu çok kötüydü, sadece son gün kaldığımız otel güzeldi. Tura toplamda 55 bin tl ödedim ve ekstra harcamalarımız da yaklaşık 35 bin tl’yi buldu. Eğer turun başında bu kadar fazla ek ücret çıkacağını bilseydim, şahsi aracımla gitmeyi tercih ederdim.

Tüm bu olumsuzluklar karşısında Cemre Turizm’in müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ş*** isimli yetkili, her defasında ters ve ilgisiz cevaplar verdi; ne bir özür ne de çözüm sunuldu. Sadece “hepsinin bilgisini verdik” diyerek konuyu kapattılar.

Benim beklentim para iadesi değil; en azından bir özür ve daha kibar, çözüm odaklı bir yaklaşım görmekti. Cemre Turizm ile yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla pişmanlık oldu.