İzinim Olmadan Başlatılan Ücretli Servis Ve 319 TL İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma bilgim ve açık rızam olmaksızın “3480 Freshio Fun” adlı ücretli bir servise abonelik başlatılmış ve Temmuz ayı faturama 319 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

15 Temmuz tarihinde bu aboneliğe ilişkin tarafıma bir SMS gönderilmiş; ancak mesajı spam olarak değerlendirdiğim için mesajda yer alan herhangi bir kodu hiçbir uygulamaya, internet sitesine veya doğrulama ekranına girmedim ve herhangi bir onay vermedim.

Faturamın normalden yüksek geldiğini fark etmem üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yapılan incelemede hattım üzerinden söz konusu ücretli servis aboneliğinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiş ve bu görüşmenin ardından abonelik iptal edilmiştir. Ancak bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işleme ait 319 TL’nin iadesini talep ettiğimde, ücretin Türk Telekom tarafından alınmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı, yalnızca iptal işlemi yapılabileceği belirtilmiştir.

Oysa söz konusu ücret Türk Telekom faturama yansıtılmakta ve Türk Telekom tarafından tahsil edilmektedir. Bu nedenle faturama yansıtılan bu ücret konusunda hiçbir sorumluluk kabul edilmemesini, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu abonelik işlemi nedeniyle Temmuz ayı faturama yansıtılan 319 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bundan sonra hattım üzerinden açık onayım alınmaksızın hiçbir ücretli servis veya katma değerli hizmet aboneliğinin başlatılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.