Yanlış Renk Şal Ve Uzayan Değişim Süreci

5 Temmuz’da Canpark AVM Fresh Scarfs mağazasından iki adet soft viskon şal Petra desen kiremit satın aldık. Ertesi gün şalları yıkamak için paketi açtığımda, paketin üzerinde kiremit yazmasına rağmen içinden yeşil renk şal çıktığını fark ettim. Hemen WhatsApp hattından iletişime geçtim, mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Mağaza evimize uzak olduğu için, hata tamamen kendilerinden kaynaklandığı halde rica ederek kargo ile değişim talep ettim, bu da kabul edildi ve ürünü kargo ile kendilerine gönderdik.

Başta tatile çıkacağımı, bu nedenle aciliyetim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, 7–14 gün süreci olduğu söylendi ve süreç çok uzadı. Daha sonra tekrar aciliyetimi iletince ertesi gün benimle iletişime geçip WhatsApp hattından bilgilerimi yazmamı, bana kargo çıkaracaklarını söylediler. Canlı desteğe bağlanıp defalarca kargo ile alım yapmadığımı, sipariş numaram olmadığını, yalnızca fişimin olduğunu ve fişi de kendilerine gönderdiğimi belirtmeme rağmen ısrarla benden sipariş numarası istediler.

Ardından bu kez Manuka hattından benimle iletişime geçildi, bilgiler alındı ve son anda ürünün stokta olmadığı söylendi. Benden stok takip etmem istendi. Oysa ben en başından beri hangi ürünü, hangi renkte istediğimi açıkça belirtmiştim; bu ürünü stokta varken ayırmamaları zaten başlı başına bir hata. Marmara Forum mağazasında stok göründüğünü söyleyip, oradan gönderim yapılıp yapılamayacağını sorduk, böyle bir sistem olmadığını belirttiler. Ben tatile çıkacağım için, stok varsa ürünün ayrılmasını, arkadaşımın mağazaya gidip alabileceğini söyledim. Özellikle paketi kontrol etmelerini, yanlışlık olmaması için ürünü netleştirmelerini rica ettim. İki defa ürünü ayırdıklarını teyit ettik.

Bugün arkadaşım işini gücünü bırakıp sizin sözünüze güvenerek Marmara Forum mağazasına gittiğinde şalların olmadığını söylediler. Mağaza personeli “bize böyle bir bilgi gelmedi” derken, yazışmada bu kez “ayırdık” deniyor, “mağazada yok” denince “karışıklık olmuş, kusura bakmayın” denilerek geçiştiriliyor. Ayrıca mağazadan kendilerine bir tane ürün kaldığı, bir ürün için irtibat numarası alındığı söyleniyor fakat böyle bir şey de yaşanmadı. Günlerdir basit bir renk değişimini bile çözemeyen, müşteriyi sürekli oradan oraya yönlendiren, bilgisiz ve kopuk bir iletişim ağı ile karşı karşıyayım. Ben tatildeyken, arkadaşım da zamanını ayırıp mağazaya giderken, Fresh Scarfs’ın verdiği sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur oluyoruz.

Tüm bu yaşananların ardından, yanlış gönderilen ürünüm için, en başta aldığım soft viskon Petra desen kiremit şalın hatasız ve eksiksiz bir şekilde, talep ettiğim renk ve modelde en kısa sürede temin edilip tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.