to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Vaadi Yerine Hayal Kırıklığı Ve Kötü Müşteri Hizmeti
21 Eylül’de Fresh Scarfs’ın kendi sitesi üzerinden ft21092257479 numaralı siparişimi verdim. Toplamda 5 adet şal ve eşarp satın aldım. Sepetimde, “1500 TL’yi doldurunca hediye şal veya eşarp gönderileceği” açıkça belirtiliyordu. Ben de bu nedenle alışverişimi 1900 TL’yi geçecek şekilde tamamladım. 25 Eylül’de kargom elime ulaştı ancak beklediğim hediye ürün gönderilmemişti.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde temsilci bana bağırarak ve yanlış bir üslupla konuştuğu için telefonu kapatmak zorunda kaldım. İkinci aramamda ise başka bir temsilci beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden de çok geç dönüş yapıldı ve bana kampanyanın “sınırlı” olduğu söylendi. Ancak alışveriş sırasında hiçbir yerde kampanyanın sınırlı olduğuna dair bir bilgi yoktu. Ayrıca müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Sosyal medyada araştırdığımda, benim gibi aynı mağduriyeti yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Influencerlara sürekli pr paketi gönderen Fresh Scarfs’ın, müşterilerine vaat ettiği hediyeyi göndermemesi ve bu süreçte yaşattığı iletişim problemi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Beklentim, alışverişim sonucu hak ettiğim hediye ürünün tarafıma gönderilmesidir.
Gelişme
21 Eylül’de Fresh Scarfs internet sitesinden alışveriş yaptım. İlk olarak 1200 TL’lik ürün ekledim, ardından sepetime geldiğimde 1500 TL’yi doldurunca hediye şal veya eşarp gönderileceği yazıyordu. Bunun üzerine 600 TL’lik bir ürün daha ekleyerek siparişimi toplamda 1920 TL olarak tamamladım. 25 Eylül’de kargom elime ulaştı ancak hediye ürünüm pakette yoktu.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. Dakikalarca bekledikten sonra bağlandığım ilk hanımefendi bana bağırarak ve yanlış bir üslupla konuştu, telefonu kapattı. Tekrar aradığımda, ikinci hanımefendi daha ilgiliydi ve beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden de müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım; mesajlarıma saatler sonra yanıt verildi, ben ise anında cevap verdim. WhatsApp temsilcisi, hediyenin stoklarla sınırlı olduğunu söyledi ancak kampanya ekranında veya herhangi bir yerde böyle bir bilgi kesinlikle yoktu.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Influencerlara sürekli pr paketi gönderen Fresh Scarfs, müşterisini mağdur ediyor ve hakkı olan ürünü göndermiyor. Hediye ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Mağduriyetim kesinlikle giderilmedi alıcıyo kandırmak için yalandan 1500ü tamamla hediye gönderimi yapacağız diyorlar. Sınırlı stoktaki eşarpları da influancerlara göndermişler galiba. Bir de Türkiye'nin em iyi eşarp markası diye yazıyor sitelerinde alıcı kandırdıktan sonra en iyisi mi oluyorsunuz
