Uzun Bekleyiş Sonrası Ürün Defekti: Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Fresh Scarves’den 14 Temmuz tarihinde Gardenia Desen Pamuklu Viskon Eşarp Haki modelini satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra eşarbın kumaşında iplik iplik ayrılma ve yıpranmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü incelenmesi için kargo ile gönderdim ve kargomun 17 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındığını 7 Eylül’de öğrendim.

Ürünü gönderdikten sonra 21 iş günü dolmasını bekledim ancak bu sürenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili olarak WhatsApp üzerinden sürekli iletişime geçiyorum, her seferinde “size en kısa zamanda döneceğiz, ilgili birimden bilgi bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir sonuç alamıyorum.

Ürünümün inceleme sonucunun artık net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer üretim kaynaklı bir problem görülüyorsa ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını, aksi durumda da gerekçesiyle birlikte yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını istiyorum.