Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

22 Mart 2026 tarihinde Fresh Scarfs’tan bürümcük kumaş siyah şal satın aldım, ödemeyi de havale ile yaptım. Ancak ürünüm hiç kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Durumu fark edince önce WhatsApp hattı üzerinden, ardından telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana ürünün stokta kalmadığını, bu nedenle IBAN üzerinden ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Telefon görüşmemizde de havale ile yaptığım ödemenin 14 gün içerisinde tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne ürün gönderildi ne de hesabıma herhangi bir iade yatırıldı.

Hem ürünümün gönderilmemesi hem de verilen süreye rağmen iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, satın aldığım bürümcük kumaş siyah şalın en kısa sürede tarafıma gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse de havale ile ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Umarım bir daha böyle bir sorun yaşamam. Çünkü bir marka için müşteri memnuniyeti oldukça önemli