Fresh Scarfs Yanık Kusurlu Şal Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Fresh Scarfs’ın kendi web sitesinden ramı Şal Koleksiyonu’ndan fildişi renkli bir şal satın aldım. Siparişimi 3 Kasım’da verdim ve ürün 7 Kasım’da elime ulaştı. Paketi açtığımda şalın üzerinde yanık bir kusur olduğunu gördüm, ürün bana bu şekilde defolu gönderilmiş.

Durumu Fresh Scarfs müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü iade etmem gerektiği ve kargoyu da benim Yurtiçi Kargo’ya götürmem gerektiği söylendi. Oysa bu alışverişi toplu yaptığım için kargo ücreti ödememiştim, şimdi ise aynı ürünü tekrar almak istediğimde kargo ücreti çıkıyor. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de süreçte tekrar kargo ücretiyle karşılaşmam beni mağdur ediyor.

Yanık kusuru olan bu şalın, tarafıma hiçbir ek kargo ücreti yansıtılmadan, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürünün kargoya verilmesi ve yeni ürünün gönderimi sürecinin de müşteri mağduriyetini giderecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.