Fresh Scarfs Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Şal Değişim Talebinin Reddi

4.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi Cici Sokak No: 4c adresindeki Fresh Scarfs mağazasından, oğlumun mezuniyetinde kullanmak üzere Rose Breeze / vizon renk bir şal satın aldım. Sonrasında konsept değişince, bu şalı daha günlük kullanabileceğim bir modelle değiştirmek için 14.06 tarihinde aynı mağazaya tekrar başvurdum. Ürünü hiç kullanmamış olmama, üzerinde etiketi ve kalan izleri bulunmasına rağmen mağaza personeli, ürünün üzerindeki mağaza kokusunun gittiğini, yumuşatıcı koktuğunu ve ürünü benim kullandığımı iddia etti.

Defalarca ürünü asla kullanmadığımı, yan mağazadan aldığım elbise ile aynı poşette durduğunu söylememe rağmen personelin bana gözlerini dikerek bakması ve beni yalancı konumuna düşürmesi nedeniyle aramızda gerginlik yaşandı. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttikten sonra başka bir personel gelerek ürünü incelemeye göndereceklerini, inceleme sonucunda uygun görülürse değişim yapılacağını söyledi. Ben de bu çözümü kabul ederek mağazadan gerekli evrakımı (0088 tadilat fişi) alıp çıkmak üzereyken kasa personeli, diğer eleman adına benden özür dilediğini söyledi.

Ben de, madem ürün incelemeye gönderilebiliyordu, neden en başta bu şekilde yardımcı olunmadığını, neden personelin benimle gereksiz bir inatlaşmaya girerek ortamı gerdiğini dile getirdim. Bu esnada mağazadaki başka bir müşterinin de olaya dahil olmasıyla kendisiyle de gereksiz bir tartışma yaşamak zorunda kaldım. Ürünü alalı 15 gün bile olmamışken, ürünü kesinlikle kullanmamış ve yıkamamış olmama rağmen, sadece mağaza kokusunun ürün üzerinden gittiği iddiasıyla değişim yapılmamasını ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Markanız çıktığı ilk günden beri defalarca kez alışveriş yapmış, çevresine de önerip aldırmış biri olarak hem bu yaşadığım saygısız tutumdan hem de “mağaza kokusu gitti” gibi gerekçesiz bir sebeple mağdur edilmekten dolayı son derece şikayetçiyim. Ürünümün ya değişiminin yapılmasını ya da iadesinin alınmasını, ayrıca ilgili personel adına tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve mağaza personelinizin müşteriyle iletişim ve tutumlarının daha sık denetlenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tarz yaklaşımların uzun vadede markanıza ciddi müşteri kaybı yaşatacağını düşünüyorum.