Freestyle Libre Sensör Çıkma Problemi!

Uzun süredir Abbott Libre 2 sensör kullanıcısıyım. Ürünü almadan önce özellikle sensörün üzerine hiçbir şey yapıştırmamam gerektiği, çıkma veya arıza durumunda bu nedenle yardımcı olunmayacağı defalarca söylendi, ben de buna aynen uydum. Ancak 3,5 yaşındaki oğlum yaz aylarında çok terlediği için sensör kolunun arkasından çok kolay çıkıyor. Daha önce yaz döneminde aynı sorun birkaç kez yaşandığında değişim yapılmıştı. Şu anda yine aynı problemi yaşamama rağmen bu kez adeta yokuş çıkılıyor.

Son yaşadığım sensör çıkma problemi 6 Aralık Cumartesi günü oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda fotoğrafları mail olarak iletmemi, değerlendirme sonrası dönüş yapılacağını söylediler. Daha önce de aynı şekilde mail yoluyla görselleri göndermeme rağmen tarafıma hiçbir sonuçla dönülmedi. Buna rağmen yakın zamanda tekrar aynı sorunla karşılaştığım için yeniden aramak zorunda kaldım, çünkü bu ürünler için az para ödemiyoruz ve çocuğumun şeker takibini bu sensörle yapmak zorundayım.

Müşteri hizmetleriyle bugün öğle saatlerindeki görüşmemde, konuşan kişinin tavrı son derece saygısızdı. “Siz de sürekli değiştiriyorsunuz” diyerek güldü ve benim yalan söylüyormuşum gibi bir hava oluşturdu. Daha önce de bu üslup nedeniyle şikayette bulunmama rağmen firmanın umurunda olmadığını gördüm. 3,5 yaşındaki çocuğumun sensörünü sürekli çıkartıp yeniden takmak, canını acıtmak beni gerçekten rahatsız ediyor ve bunun bu kadar hafife alınmasını kabul etmiyorum.

Ben hatalı ve yerinden kolay çıkan sensörler için ücretsiz değişim yapılmasını ve özellikle de müşteri hizmetlerindeki bu alaycı, suçlayıcı ve saygısız üslubun incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Oğlumun sağlığı ve hakkı konusunda bu kadar duyarsız davranılmasını kabul etmiyor, konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.